Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) neustále pracuje na zjednodušení cestovania pre svojich zákazníkov, a to najmä prostredníctvom digitalizácie služieb. Cieľom je ušetriť cestujúcim čas aj financie, čím sa zároveň podporujú ekologické riešenia a znižujú náklady dopravcu.
Nákup cestovných lístkov: Možnosti a zmeny
Od 15. marca 2025 dôjde k významnej zmene v spôsobe predaja cestovných lístkov. Už nebude dôležité, kde si lístok zakúpite - či už online, v pokladnici na stanici, alebo priamo vo vlaku.
Cestujete vlakom a nestihli ste si zabezpečiť lístok? Alebo by ste chceli prestúpiť z druhej do prvej vozňovej triedy? Na tieto situácie existujú riešenia.
Na väčšine vlakových liniek si môžete zakúpiť cestovný lístok u vlakvedúceho. Je však potrebné ho aktívne za týmto účelom vyhľadať, inak okrem cestovného zaplatíte aj sankciu vo výške 30 EUR. Na vybraných tratiach je možný aj doplatok do 1. vozňovej triedy k cestovnému lístku na 2. triedu.
Od 15. marca 2025 čaká na cestujúcich poplatok za servis pri nákupe lístkov v pokladniciach a vo vlakoch. Výnimky z tohto poplatku platia pre:
- Seniorov nad 62 rokov pri kúpe lístkov so 100 % zľavou
- Osoby nad 70 rokov
- Držiteľov preukazu ŤZP-S
Servisný poplatok slúži na pokrytie nákladov spojených s predajom lístkov v pokladniciach a vo vlakoch. Výdaj papierového lístka v pokladnici stojí ZSSK viac ako 1 euro, zatiaľ čo online predaj stojí menej ako 30 centov. Poplatok zahŕňa prácu pokladníka a vlakvedúceho, tlač lístkov a údržbu predajných systémov. Pri online nákupe preto nie je potrebný.
Digitálne kanály nákupu: Rastúca popularita
Využívanie digitálnych kanálov na nákup cestovných lístkov je čoraz populárnejšie. Podľa štatistík ZSSK za posledných päť rokov zaznamenala mobilná aplikácia „IDeme vlakom“ obrovský skok v obľúbenosti - z pôvodných 1,09 % vzrástol jej podiel na 17,32 %. E-shop na oficiálnej stránke ZSSK sa tiež teší stabilnému rastu, keď jeho podiel stúpol z 21,87 % na 28,35 %. Už viac ako 45 % zákazníkov nakupuje lístky online, čo potvrdzuje, že moderné riešenia sú cestou budúcnosti.
Mobilné automaty a pobočky
Mobilný automat slúži na predaj vybraných vnútroštátnych cestovných lístkov. Vybrané cestovné lístky si môžete zakúpiť aj na pobočkách Slovenskej pošty.
Vrátenie lístka a nákup v e-shope
Ak chcete vrátiť lístok online, postupujte jednoducho cez formulár na stránke ZSSK. Po odoslaní žiadosti vám budú peniaze vrátené na účet do 30 dní. V prípade problémov pri nákupe cestovných dokladov v e-shope kontaktujte ZSSK na tel. č.: 18 188, zo zahraničia: +421 24 48 58 188. Volanie na číslo 18 188 je spoplatnené vyššou tarifou a cena hovoru nepresiahne 0,30 €/min.
Služby a triedy vo vlakoch ZSSK
ZSSK sa snaží ponúknuť cestujúcim čo najlepší zážitok z cestovania. Všetky triedy sú vybavené stabilným internetom a zásuvkami na dobíjanie elektroniky. Na vybraných spojoch si môžete dopriať aj chutné občerstvenie.
Cestovné triedy
- Economy: Základná trieda s pohodlným sedením. V triede Economy vo vozni A sa nachádza aj nový detský oddiel pre najmenších cestujúcich, ktorý ponúka vernostný program, detské menu a zábavné aktivity.
- Business Class: Ponúka viac miesta a zvýšený komfort. Business Class je dostupná aj v autobusoch, kde poskytuje najviac miesta na nohy a občerstvenie zadarmo.
- Premium: Luxusná trieda, ktorá poskytuje absolútny pokoj a maximálne pohodlie.
Občerstvenie na palube
Vlaky ZSSK ponúkajú čerstvé a zdravé jedlá, ktoré si môžete dopriať počas cesty. V autobusových spojoch je občerstvenie dostupné na vybraných linkách.
Špeciálne služby
- Detský oddiel: Nachádza sa v triede Economy vo vozni A a je určený pre najmenších cestujúcich.
- Preprava bicyklov: Bicykel nie je problém zobrať so sebou na výlet.
Vernostný program Smile Club
Staňte sa členom vernostného programu Smile Club a získajte časť leo kreditov späť za nákup lístkov a cateringu. Vďaka tomu bude vaša ďalšia cesta lacnejšia.
Cestovanie do Chorvátska
ZSSK pokračuje v tradícii vypravovania vlakov do chorvátskej dovolenkovej destinácie Split, a to v spolupráci s rakúskym dopravcom Österreichische Bundesbahnen (ÖBB). Spojenie je obľúbené a minulý rok prepravilo až 19-tisíc cestujúcich.
Vlaky do Splitu jazdia počas šiestich mesiacov od 3. mája do 5. októbra, až trikrát týždenne. Vlak začína v stanici Bratislava-Nové Mesto a ide do Rakúska cez Petržalku. Autovozne sa kvôli uzávere trate cez Marchegg pripájajú až vo Viedni.
EuroNight do Splitu pozostáva z moderného klimatizovaného kupé vozňa ZSSK na sedenie, klimatizovaných lôžkových vozňov a ležadlového vozňa. V cestovnom lístku v lôžkovom vozni je zahrnutý welcome drink a plnohodnotné raňajky.
Ceny cestovných lístkov sú dynamické a závisia od času nákupu a záujmu kupujúcich. Čím skôr si lístok kúpite, tým môže byť cena výhodnejšia.
Preprava vozidiel
Ak si chcete so sebou zobrať auto či motorku, ZSSK upozorňuje, že autovozne sa kvôli uzávere trate cez Marchegg pripájajú až vo Viedni a idú len v úseku Wien ARZ - Split a späť.
V sezóne 2023 bolo smerom do Chorvátska prepravených 18 960 cestujúcich, pričom z Bratislavy išlo 20,28 % cestujúcich. Počet prepravených cestujúcich stúpol až o 115 %. Národný dopravca minulý rok autovlakom odviezol 2 466 vozidiel (z toho 1 829 motoriek a 637 áut).
