Rozmach firiem a ich napredovanie sa neodzrkadľuje len počtom a prijímaním nových zamestnancov, ale i širším záberom v podobe rozširovania pôsobnosti spoločností, situovaním centier zdieľaných služieb - tzv. „shared services centier“. Potenciál centier zdieľaných služieb v posledných rokoch ovládol aj lokálny slovenský trh. Personálna agentúra Grafton Slovakia prináša súhrnný prehľad a výšku mesačného odmeňovania v rámci centier zdieľaných služieb.
Význam centier zdieľaných služieb
Centrá zdieľaných služieb predstavujú dynamickú oblasť a sú dôležitým zdrojom informácií s efektívnou možnosťou pre riadenie operatívnych stratégií. Zabezpečujú celý rad podporných služieb, a to predovšetkým v oblasti zákazníckych služieb, HR, financií, účtovníctva, nákupu a informačných technológií.
Jazykové znalosti ako kľúč k úspechu
Pokročilá jazyková znalosť budúcich kandidátov je práve preto veľmi dôležitá. Aktívne ovládanie a znalosť anglického jazyka je nevyhnutnou podmienku pracovného zaradenia v centrách zdieľaných služieb, pričom zo strany zamestnávateľov je preferovaná aj znalosť ďalších cudzích jazykov.
V Českej republike sa najčastejšie vyžaduje ovládanie nemeckého, holandského a severských jazykov. V Maďarsku sa zamestnávatelia zameriavajú na kandidátov s aktívnou znalosťou bulharského a estónskeho jazyka, v Poľsku je zo strany zamestnávateľov kladený dôraz na ovládanie francúzskeho, talianskeho, španielskeho, ako i čínskeho jazyka.
Konkurencia a benefity pre zamestnancov
Výrazné zmeny vo vzťahu a podmienkach pre zamestnancov založených firiem sa prejavili v priebehu minulého roka, a to najmä v Českej republike a v Maďarsku. Väčšina spoločností reaguje na zvyšujúci sa rast konkurencie lokálneho trhu a začína zlepšovať výhody a benefity pre interných zamestnancov, vrátane platových podmienok a príležitostí pre externé školenia.
Príležitosti v centrách zdieľaných služieb
„Dynamika centier zdieľaných služieb sa okrem obľúbenosti zo strany uchádzačov prejavuje aj počtom voľných pracovných pozícií a príležitostí budúceho uplatnenia primárne v oblasti financií, starostlivosti o zákazníka a klientskej podpory. Centrá zdieľaných služieb dávajú priestor nielen šikovným absolventom, ale i skúseným kandidátom z celého sveta. Preferenciu kandidátov pracovať a uplatniť sa v centrách zdieľaných služieb potvrdzujú aj personalisti personálnej agentúry Grafton Slovakia, ktorí evidujú záujem uchádzačov stať sa, v rámci lokálneho trhu súčasťou zahraničného prostredia s možnosťou nadobudnutia nových pracovných výziev. Profesijnný rozvoj a uplatnenie v zahraničných pobočkách je pre kandidátov rovnako značným bonusom.
Grafton Slovakia pôsobí na slovenskom trhu už 12 rokov a vďaka širokému portfóliu služieb spĺňa všetky požiadavky v oblasti ľudských zdrojov. Grafton Slovakia pôsobí v rámci CEE v 6 krajinách. Od roku 2004 našiel zamestnanie pre viac ako 7000 kandidátov na slovenskom pracovnom trhu a uchádzačom o zamestnanie ponúka viac ako 600 voľných pracovných pozícii, čo je najviac na Slovensku.
Rozvoj centier zdieľaných služieb vo verejnej správe
Zdieľanie služieb medzi samosprávami a ich proklientsky orientované poskytovanie občanom je zámerom projektu Centrá zdieľaných služieb, ktoré z prostriedkov Plánu obnovy a odolnosti plánuje zriaďovať a vybaviť zariadením ministerstvo vnútra, a to najmä v najmenej rozvinutých oblastiach Slovenska. „Nepracujeme sami a od „zeleného stola“. V úzkej spolupráci so zástupcami samospráv a so znalosťou veci na základe prebiehajúcich auditov v regiónoch, a tiež na základe skúseností Združenia miest a obcí Slovenska, posudzuje ministerstvo vnútra v súčinnosti s MIRRI SR a Národnou implementačnou a koordinačnou autoritou nové pravidlá tohto projektu tak, aby sa v čo najväčšom rozsahu zabezpečilo naplnenie cieľov zvyšovania kvality, rozsahu a efektívnosti pri zdieľanom poskytovaní služieb občanom. Ide o záchranu a krízové riadenie projektu, kedy bez spojenia síl a výmeny informácií to v takom krátkom čase nebude možné zvládnuť,“ povedal štátny tajomník MV SR Patrik Krauspe. „Centrá zdieľaných služieb budú jednou strechou, pod ktorou bude pre viacero samospráv jeden expert na konkrétnu agendu. Keďže spojíme financie z Plánu obnovy na ich zriadenie a peniaze z eurofondov na platy, pôjdeme integrovanou výzvou. Na centrá zdieľaných služieb pôjde z plánu obnovy viac ako 11 miliónov eur.
Ministerstvo vnútra vyhlásilo výzvu na vznik centier zdieľaných služieb, z plánu obnovy pôjde na tento účel viac ako 11 miliónov eur. Centrá majú pomáhať združovať kapacity na miestnej úrovni pri poskytovaní základných verejných služieb občanom, výzva je určená pre obce v najmenej rozvinutých okresoch. „Cieľom tejto výzvy je prvýkrát v histórii Slovenska poskytnúť samosprávam finančné prostriedky na to, aby mohli skvalitniť svoje služby v regióne. Výsledkom bude 22 centier zdieľaných služieb, ktoré budú môcť na jednom mieste poskytovať služby, ktoré majú poskytovať samosprávy," uviedol Tomáš Oparty. Výzva na zriadenie centier zdieľaných služieb je určená pre najmenej rozvinuté okresy v Košickom, Prešovskom a Banskobystrickom kraji. „Je to podpora hlavne menších obcí, ktoré môžu využiť tieto prostriedky na to, aby si zabezpečili či už rekonštrukciu priestorov, technické vybavenie alebo aj projektový manažment, aby vedeli poskytovať lepšie služby pre občanov," skonštatovala Lívia Vašáková. Na centrá zdieľaných služieb je z plánu obnovy vyčlenených viac ako 11 miliónov eur. Pre jedno centrum je alokovaná suma maximálne 500-tisíc eur bez DPH, pri projektoch nie je potrebné spolufinancovanie samospráv. V rámci výzvy nie je stanovený termín, dokedy musia žiadatelia o poskytnutie finančných prostriedkov požiadať, centrá zdieľaných služieb však musia byť zrealizované do konca budúceho roka.
„Roztrieštenosť obcí je veľký problém pri poskytovaní kvalitných služieb občanom. Práve táto výzva môže prispieť k tomu, že kvalita služieb sa zvýši a zároveň sa posilní aj administratíva na úrovni regiónov," uviedla Vašáková. Anketa, ktorú ministerstvo vnútra uskutočnilo medzi stovkami samospráv, potvrdila správnosť spájania obcí. „V ankete nás tiež zaujímalo, či pre samosprávy boli zohľadnené ich požiadavky na výkon poskytovanej agendy. Pozitívnu reakciu sme získali od 74, 4 % starostov. Zaujímalo nás aj hodnotenie komunikácie a informovanosti medzi obcami a ich Centrom zdieľaných služieb. Hoci 60 % hovorí o veľmi dobrej komunikácii, takmer 36 % sa vyjadrilo, že komunikácia je dobrá.
Sektor centier zdieľaných a biznisových služieb na Slovensku
Centrá zdieľaných a biznisových služieb tvoria tretie najväčšie odvetvie hospodárstva na Slovensku. Sektor kontinuálne rástol aj počas pandemických rokov, keď sa digitalizácia firiem výrazne zrýchlila. Práve vysoká miera automatizácie a digitalizácie je hlavnou príčinou odolnosti sektora.
Aktuálne na slovenskom trhu pôsobí zhruba 65 centier a pracuje 40-tisíc ľudí. Sektor od svojho vzniku kontinuálne rastie v počte zamestnancov. Dnes v ňom oproti roku 2021 pôsobí o 4,3 percenta viac expertov na IT, financie a účtovníctvo, služby zákazníkom, inžinierstvo, marketing, obstarávanie či oblasť ľudských zdrojov. V minulosti sektor medziročne rástol aj viac ako dvojciferným tempom. Sme hrdí, že aj v priebehu oboch pandemických rokov sme kontinuálne rástli a sme naďalej najodolnejším hospodárskym odvetvím slovenskej ekonomiky. Plne funkčný hybridný model práce, ktorý do tejto chvíle implementovalo už viac ako 89 percent centier na Slovensku, podporuje ich strategické ciele v tomto smere - byť odolným, stabilným a efektívnym partnerom svojich materských spoločností.
Automatizácia a digitalizácia ako hnacie sily
Vysoká miera automatizácie a digitalizácie je hlavnou príčinou odolnosti nášho sektora. Práve pandémia všetkým ukázala, aké dôležité sú. Odvetvia, ktoré dokázali prakticky z večera do rána fungovať vo virtuálnom prostredí, protipandemické opatrenia výrazne neobmedzili. Až 97 percent centier hlási, že ich aktivity pokračovali bez výrazných obmedzení, a 92 percent firiem reportuje, že produktivita práce v ich centrách je bez zmeny alebo sa počas pandémie dokonca zvýšila. Okrem automatizácie a digitalizácie je náš sektor silno zameraný na implementáciu inovácií a profesijného rozvoja svojich zamestnancov. Bizniscentrá na Slovensku prakticky nevlastnia žiadny majetok, priemerne 85 až 90 percent ich operačných nákladov tvoria mzdové náklady.
Výzvy pri nábore a udržaní talentov
Kombinácia dvoch hlavných faktorov redukcie pracovných pozícií - zhoršujúca sa globálna ekonomická situácia v súvislosti s koronakrízou a dlhodobý proces v rámci vnútornej transformácie firiem v dôsledku automatizácie procesov, sa v rôznej intenzite premieta do jednotlivých odvetví, ktoré bizniscentrá obsluhujú. Súčasťou aktivít BSCF ako strešnej asociácie bizniscentier je výmena informácií medzi jednotlivými spoločnosťami vrátane pomoci s udržaním kvalifikovanej pracovnej sily v rámci sektora. Možnosti zamestnania však vždy závisia od skúseností a zručností jednotlivca. Vzhľadom na potreby odvetvia je pravdepodobnosť zamestnať sa pre kvalifikovaných zamestnancov priamo v sektore veľmi vysoká. Sektor naďalej rastie, nezaznamenal prakticky žiadny otras a dokáže „pohltiť“ všetkých expertov, ktorí majú záujem o kariéru v centrách.
Na Slovensku sa hovorí aj o tom, že firmy majú problém nájsť kvalitných ľudí a udržať si talenty. Dostupnosť kvalitných kandidátov, úroveň ich zručností a skúseností a cena práce sú dlhodobo hlavnými výzvami prijímania nových zamestnancov v centrách.